为持续优化就医体验、提升医疗效能，破解患者就诊流程不明、就医焦虑等痛点难题。近日，沈阳市第五人民医院护理部主动创新服务模式，正式上线“便捷就医 码上知道”服务指引平台，通过信息化、智能化手段为患者提供可视化就诊指引，有效提升就医便捷度与体验感，成为医院深化便民服务的又一暖心举措。
据悉，该平台于2025年12月启动，历时2个月打磨，2026年2月正式投入使用。护理部围绕门诊高频问询事项，梳理CT、超声检查、报告打印、自助缴费、入院办理等关键流程，在门诊大厅及内科、外科、肿瘤科等14个候诊区域布设指引台。患者扫码即可观看视频指引，清晰掌握就诊路线与流程，减少反复问询与奔波的困扰。
为兼顾通用性与专业性，平台内容精心打磨。基础层包含5项同质化共享视频，全面覆盖基础就诊流程；专科层同步上线24项特色健康教育视频，涵盖口腔门诊龋齿预防、高压氧科捏鼻鼓气正确方法、内科门诊痛风科普等内容，精准满足不同专科患者的健康需求。值得一提的是，所有视频录制与二维码制作工作，均由护士团队利用业余时间完成，用专业与坚守为患者传递关怀。
在内容呈现上，平台创新采用动漫、图谱等可视化形式。在缓解患者就医紧张情绪的同时，清晰讲解检查前准备事项，保障诊疗顺利开展。从脚本撰写到版式设计，前后历经7次修改完善，确保内容实用、专业、规范。
“制作视频的过程，也是我们换位共情的过程。”参与平台建设的护士说道，从患者视角梳理就诊困惑，不仅让团队掌握了视频制作新技能，更深化了护理专业能力。
沈阳市五院相关负责人介绍：“‘便捷就医 码上知道’服务指引平台是医院践行‘以患者为中心’理念的务实举措。下一步，我们还会根据患者需求动态优化平台内容，持续迭代升级服务，不断完善就医流程，用更智慧、更贴心的服务举措，为沈城百姓筑牢健康防线，推动便民服务再上新台阶。”
沈阳市第五人民医院始终以提升群众就医获得感、幸福感、安全感为导向，不断深化优质医疗服务。未来，医院将继续聚焦患者就医需求，创新便民惠民举措，以智慧化服务赋能高质量发展，打造有温度、有品质、百姓放心的医院。
