“本来以为这么大的雨，去医院肯定要折腾半天，没想到一个电话就帮我改好了手术时间，太贴心了！”近日，在沈阳市第七人民医院就诊的市民李女士感慨道。面对强降雨天气带来的出行难题，沈阳市第七人民医院坚持“以患者为中心”，统筹医务科、护理部、一站式服务中心等多部门力量，通过一系列“精细化+人性化”的便民举措，全力保障特殊天气下患者的就医体验与安全。
精细管理，筑牢环境安全屏障。为确保医疗秩序平稳有序，该院实行全员值守制度。自7月13日起，门急诊及各住院病区全员在岗，确保“有病能看、有需能办”。针对夏季突发雷雨天气，医院在门诊楼及住院部一楼显眼位置设置了“爱心雨伞借用点”，免费为患者及家属提供雨伞，切实解决雨后出行的“最后一公里”难题。皮肤外科及时与所有预约手术患者进行电话沟通调整手术时间，对当日来诊的手术患者必须当日完成手术治疗，13-14日两天共完成手术70余例；整形外科医护人员主动致电患者，细致讲解术后护理、术前准备等相关问题，并根据患者实际情况灵活协调、重新预约手术档期；回访办工作人员依托电话专线，对因雨不能按期来诊的患者耐心解答门诊退号流程，同步联动全院各临床科室及时调整择期手术时间，确保各类就医咨询“件件有着落”，有效避免了患者冒雨涉水往返医院。
人文关怀，延伸全天候服务触角。为了填补服务空档，医院进一步优化导诊排班机制，增加午间值班力量，确保护理服务覆盖开诊全时段，让患者在午休时间也能享受到同质的导诊咨询。此外，医院还在服务效率上寻求突破，上岗导诊全员配备对讲机替代传统手机沟通，实现了各楼层、各环节之间的即时联动，确保患者诉求能在第一时间得到响应与解决。
“暴雨无情，医者有爱。我们不仅要看好病，更要在细节上让患者感到温暖。”沈阳市第七人民医院相关负责人表示，医院将持续深化精细化管理，将雨伞借用、预约改期、午间值守等措施常态化，用实际行动在风雨中筑起一道坚实的民生就医保障防线。
