为深入践行“以患者为中心”的服务理念，切实强化全员服务意识、优化就医全流程体验，沈阳市精神卫生中心近期聚焦行风建设痛点、难点，创新推出“多部门联合查房督导”与“阳光亮牌服务上岗”两大核心举措，以管理效能提升与服务细节优化双轮驱动，全力推动医疗服务质量与患者满意度实现质的飞跃，让群众就医获得感更足、幸福感更暖。
行风建设是医院高质量发展的根本保障，更是守护医患信任的生命线。此次，医院打破传统模式，创新建立多部门联合查房督导机制。医务科（行风办）整合护理部、药剂科、信访办等多部门力量，深入窗口部门，开展“沉浸式”查房。督导小组侧重于“看、问、听、感”，主动发现环境设施、服务流程、医患沟通、后勤保障等方面存在的问题。通过现场协调、建立问题清单、限期整改和结果反馈的闭环管理，力求将患者的“问题和意见建议”转化为医院的“整改清单”和群众的“满意清单”，实现从被动处理投诉向主动发现并解决问题的根本转变。
在服务细节优化上，医院从患者视角出发，为窗口工作人员量身定制新款标准化胸牌，全面推行“阳光亮牌服务上岗”制度。新胸牌不仅融入医院文化元素，设计更显规范美观，更清晰标注工作人员姓名、岗位、所属部门等关键信息——一枚小小胸牌，既是身份的“公示卡”，更是责任的“承诺书”，时刻提醒工作人员以专业态度规范言行，主动接受患者与社会各界监督。配套建立的“服务评价”体系，如患者满意度评价二维码公开公示、投诉流程公开公示、服务承诺公开公示以及意见箱设置公开等，让患者能够便捷地对服务进行实时评价，从而将外部监督转化为内部改进的动力。
“联合查房”与“亮牌服务”一内一外，形成合力。前者致力于打通内部管理的“堵点”，解决患者就医的“难点”；后者则聚焦于提升窗口服务的“亮点”，消除医患之间的“隔阂”。两项举措的共同目标，是真正构建起“以患者为中心”的服务模式。
未来，沈阳市精神卫生中心将持续以行风建设为抓手，在制度完善上再细化、在教育监督上再强化、在服务难题上再攻坚、在公益责任上再深化，以常态化、创新性的服务举措，不断擦亮医疗服务品牌。始终把患者需求放在首位，用更优质的医疗技术、更贴心的服务体验、更和谐的医患关系，为群众健康保驾护航，以实际行动书写医院高质量发展的新篇章。
