为深入贯彻国家卫生健康委2025-2027“儿科和精神卫生服务年”工作部署，落实《2025年辽宁省心理援助热线咨询员培训项目实施方案》要求，全面加强心理热线服务能力建设，近日，沈阳市“12356”心理援助热线咨询员见习、实习培训启动仪式在沈阳市精神卫生中心举行，来自沈阳、朝阳、锦州及葫芦岛市的参训学员共同参与。
心理援助热线是公众心理健康服务的重要窗口，此次培训聚焦咨询员专业能力提升，为期18天，分阶段、重实战设计培养流程。其中，8天见习阶段将由沈阳市心理援助热线资深咨询员带队，通过旁听真实来电录音、参与案例解析、开展情境模拟及结构化研讨等形式，帮助学员熟悉热线服务全流程，深入理解来电者需求与工作伦理情境，为后续实践奠定基础；10天实习阶段则以实战为核心，学员在资深咨询员全程指导下接听真实热线，围绕电话接听、问题评估、危机识别与情绪安抚等环节，系统掌握标准化流程与干预技巧，指导老师将实时监听反馈并剖析个案，助力学员建立专业应对能力与心理调适能力。
本次培训特别设置门诊见习环节，学员可进入诊室跟随经验丰富的主任医师实地学习，掌握常见精神疾病症状识别与应对方法，深入了解临床心理服务实际流程。培训末期还将组织结业考核，全面评估学员实操能力与专业水平，确保培训实效。
培训期间，参训学员需严格遵守纪律，签署《沈阳市精神卫生中心保密协议》，按时签到并完成见习、实习任务，全力提升专业素养。
此次培训不仅为全省心理援助热线注入专业新力量，更将推动辽宁省心理健康服务体系规范化、专业化发展，为有需求人群提供更及时可靠的心理支持。未来，沈阳市“12356”心理援助热线将持续发挥平台作用，助力打造高水平、有温度的心理服务队伍，为全国统一心理援助热线全面应用筑牢人才保障。
